职场新人必修课程培训方案

课程背景： 培训对象： 培训收益： 培训方式：

自我测评

现场讲授

案例分析

角色扮演

分组练习

讨论点评

多媒体教学

职场新人必修的第 一堂课

1.角色转换 2.我为谁而工作 3.职场中的尊严 4.提升学习力 4.提升学习力 5.敬业工作态度 6.有规矩才成方圆 7.有效的沟通 8.与团队共同成长 9.在感恩中成长 10.打造自我职业生涯

职场新人必修的第二堂课

1.礼仪概述 2.职业人的应有的形象 3.职业人的举止礼仪 4.职业人的交际礼仪 5.职业人行为规范 {现场点评与指导} 工作情景模拟演练

职场新人必修的第三堂课

1.服务经济时代到来引发的思考 2.每个人都有选择态度的自由 -- 开心、积极工作的益处 3.让有温度的服务理念体现在服务行为中 4.修炼服务沟通各个环节的技巧 5.综合训练 （1. 现场抽签问答：综合运用所学知识 2.角色扮演：企业服务现场训练 3.头脑风暴：对案例进行开放式分析，找到服务方案）

将礼待自己、礼待他人、礼待环境的“三礼文化”，融贯中西方礼仪课程，注重培养礼仪哲学思维，能够观察并解决问题。

升值 有保障 由 ACIC美国认证中心及国资委全国人才储备工作委员会颁发。符合礼仪培训师标准，更具市场要求。